Chính Sách Đổi Trả và Hoàn Tiền
Cập nhật lần cuối: 20/06/2025
Goni 15 Đêm An Tâm
Tại Goni, chúng tôi cam kết mang đến trải nghiệm mua sắm hài lòng nhất. Với chương trình “Goni 15 Đêm An Tâm”, quý khách được đổi trả miễn phí trong vòng 15 ngày, đảm bảo sự an tâm tuyệt đối khi chọn lựa sản phẩm.
1. Điều Kiện Đổi Trả
Chúng tôi rất sẵn lòng hỗ trợ đổi trả sản phẩm khi đáp ứng các điều kiện và thuộc một trong các trường hợp dưới đây:
Điều kiện chung:
✓
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy.
Sản phẩm chưa qua sử dụng, chưa giặt tẩy.
✓
Còn nguyên tem mác, nhãn và bao bì gốc đi kèm.
Còn nguyên tem mác, nhãn và bao bì gốc đi kèm.
✓
Có hóa đơn hoặc mã đơn hàng để xác nhận mua hàng tại Goni.
Có hóa đơn hoặc mã đơn hàng để xác nhận mua hàng tại Goni.
Các trường hợp áp dụng đổi trả:
✓
Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất: Bị rách, phai màu bất thường, lỗi đường may, hoặc sai khác so với mô tả (kích thước, màu sắc, chất liệu).
Sản phẩm có lỗi từ nhà sản xuất: Bị rách, phai màu bất thường, lỗi đường may, hoặc sai khác so với mô tả (kích thước, màu sắc, chất liệu).
✓
Goni giao sai sản phẩm: Giao không đúng mẫu mã, số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng đã đặt.
Goni giao sai sản phẩm: Giao không đúng mẫu mã, số lượng hoặc thiếu phụ kiện so với đơn hàng đã đặt.
✓
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị rách, bẩn hoặc biến dạng trong quá trình giao hàng.
Hư hỏng do vận chuyển: Sản phẩm bị rách, bẩn hoặc biến dạng trong quá trình giao hàng.
✓
Quý khách chọn chưa đúng kích thước: Goni hỗ trợ đổi sang kích thước phù hợp. Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều cho trường hợp này.
Quý khách chọn chưa đúng kích thước: Goni hỗ trợ đổi sang kích thước phù hợp. Quý khách vui lòng thanh toán phí vận chuyển 2 chiều cho trường hợp này.
2. Quy Trình Đổi Trả
Bước 1: Liên hệ Goni trong vòng 15 ngày
Vui lòng liên hệ với chúng tôi qua một trong các kênh dưới đây và cung cấp mã đơn hàng, họ tên, SĐT, lý do đổi trả kèm hình ảnh/video về tình trạng sản phẩm.
Bước 2: Chờ xác nhận từ Goni
Bộ phận CSKH sẽ kiểm tra yêu cầu và phản hồi trong vòng 24-48 giờ làm việc. Nếu yêu cầu hợp lệ, chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các bước tiếp theo.
Bước 3: Gửi trả sản phẩm
Quý khách vui lòng đóng gói sản phẩm cẩn thận và gửi về địa chỉ: 216 Hồng Hà, Phường 9, Quận Phú Nhuận, TP. Hồ Chí Minh.
Lưu ý về chi phí vận chuyển: Goni sẽ thanh toán phí vận chuyển cho các trường hợp lỗi từ Goni hoặc nhà sản xuất. Quý khách vui lòng thanh toán phí nếu đổi trả do chọn sai kích thước.
Bước 4: Goni xử lý đổi trả/hoàn tiền
Sau khi nhận và kiểm tra sản phẩm trả về, Goni sẽ tiến hành gửi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền cho quý khách theo quy định tại mục 3.
3. Chính Sách Hoàn Tiền
Goni sẽ hoàn tiền trong các trường hợp sản phẩm lỗi mà khách hàng không có nhu cầu đổi sản phẩm mới, hoặc khi sản phẩm đổi đã hết hàng.
✓
Thời gian hoàn tiền: Từ 7-14 ngày làm việc kể từ khi Goni nhận lại sản phẩm.
Thời gian hoàn tiền: Từ 7-14 ngày làm việc kể từ khi Goni nhận lại sản phẩm.
✓
Hình thức: Chúng tôi sẽ hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do quý khách cung cấp.
Hình thức: Chúng tôi sẽ hoàn tiền qua hình thức chuyển khoản ngân hàng theo thông tin do quý khách cung cấp.
4. Các Trường Hợp Không Áp Dụng Đổi Trả
Chính sách đổi trả không áp dụng cho các trường hợp sau:
✗
Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt tẩy hoặc có mùi lạ.
Sản phẩm đã qua sử dụng, đã giặt tẩy hoặc có mùi lạ.
✗
Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem mác, nhãn hoặc bao bì gốc.
Sản phẩm không còn nguyên vẹn tem mác, nhãn hoặc bao bì gốc.
✗
Hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (làm bẩn, rách, thay đổi kết cấu sản phẩm).
Hư hỏng do lỗi từ phía khách hàng (làm bẩn, rách, thay đổi kết cấu sản phẩm).
✗
Yêu cầu đổi trả được gửi sau 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Yêu cầu đổi trả được gửi sau 15 ngày kể từ ngày nhận hàng.
Bạn còn thắc mắc?
Đội ngũ Goni luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn từ
9:00 – 21:00 (Thứ 2 – Thứ 7).
